POLÍTICA DE USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Versión 1.0
Última actualización: 08/06/2026
Aplicable a: NEXOISP S.A.S.
1. PROPÓSITO
NEXOISP S.A.S. ("NexoISP") utiliza tecnologías de inteligencia artificial para asistir a los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en la automatización, monitoreo, diagnóstico y optimización de sus operaciones.
Esta Política describe cómo se utilizan los sistemas de inteligencia artificial dentro de la plataforma, sus objetivos, limitaciones y responsabilidades asociadas.
2. ALCANCE
Esta Política aplica a todas las funcionalidades de inteligencia artificial ofrecidas por NexoISP, incluyendo, entre otras:
- Agentes Autónomos.
- Diagnóstico automatizado.
- Clasificación de incidentes.
- Correlación de eventos.
- Automatización de procesos.
- Recomendaciones operativas.
- Gestión de tickets.
- Análisis predictivo.
- Sistemas de soporte asistido por IA.
- Funciones de auto-remediación.
3. OBJETIVOS DE LA IA
La inteligencia artificial utilizada por NexoISP tiene como finalidad:
- Reducir tiempos de diagnóstico.
- Disminuir tareas repetitivas.
- Mejorar la eficiencia operativa.
- Detectar anomalías.
- Identificar patrones de falla.
- Priorizar incidentes.
- Facilitar la toma de decisiones.
- Optimizar la experiencia del abonado final.
La IA está diseñada para complementar las capacidades humanas, no para sustituir completamente la supervisión operativa.
4. FUNCIONAMIENTO GENERAL
Los sistemas de IA de NexoISP pueden analizar información relacionada con:
- Estado de dispositivos.
- Eventos de red.
- Alarmas.
- Métricas operativas.
- Historial de tickets.
- Configuraciones autorizadas.
- Datos técnicos necesarios para la prestación del servicio.
La información utilizada dependerá de los módulos contratados y de las autorizaciones otorgadas por cada Cliente.
5. NATURALEZA PROBABILÍSTICA
La inteligencia artificial genera resultados basados en modelos estadísticos y probabilísticos.
Por lo tanto:
- Las respuestas pueden contener errores.
- Los diagnósticos pueden ser incompletos.
- Las recomendaciones pueden no ser apropiadas para todos los escenarios.
- Los modelos pueden producir resultados inesperados.
NexoISP no garantiza exactitud absoluta ni resultados perfectos.
6. DECISIONES OPERATIVAS
Salvo que el Cliente haya habilitado expresamente mecanismos automáticos de ejecución, las recomendaciones generadas por la IA deberán ser revisadas por personal autorizado antes de ser implementadas.
La responsabilidad final sobre las decisiones operativas corresponde al Cliente.
7. AUTOMATIZACIÓN Y AUTO-REMEDIACIÓN
Algunas funcionalidades podrán ejecutar acciones automáticas sobre sistemas integrados cuando hayan sido previamente configuradas y autorizadas por el Cliente.
Estas acciones pueden incluir:
- Reinicio de servicios.
- Actualización de configuraciones.
- Ejecución de scripts.
- Aplicación de políticas predefinidas.
- Remediación automatizada de incidentes.
El Cliente reconoce que:
- La automatización implica riesgos inherentes.
- Debe validar cuidadosamente las políticas configuradas.
- Mantiene el control final sobre los permisos otorgados.
8. DATOS UTILIZADOS POR LA IA
La IA podrá procesar información necesaria para:
- Diagnóstico.
- Monitoreo.
- Automatización.
- Generación de recomendaciones.
NexoISP procura aplicar principios de minimización de datos, utilizando únicamente la información necesaria para cada función.
9. ENTRENAMIENTO Y MEJORA DE MODELOS
NexoISP podrá utilizar información agregada, anonimizada y desidentificada para:
- Mejorar algoritmos.
- Optimizar modelos.
- Incrementar precisión.
- Desarrollar nuevas funcionalidades.
- Fortalecer capacidades de diagnóstico.
NexoISP no utilizará deliberadamente datos personales identificables de abonados para entrenar modelos generales sin autorización válida o fundamento legal aplicable.
10. LIMITACIONES DE LA IA
La IA de NexoISP no constituye:
- Asesoría legal.
- Asesoría financiera.
- Consultoría regulatoria.
- Certificación técnica.
- Garantía de cumplimiento normativo.
Las recomendaciones emitidas por la plataforma deben ser consideradas apoyo operativo y no decisiones definitivas.
11. SUPERVISIÓN HUMANA
NexoISP promueve un modelo de supervisión humana apropiada para operaciones críticas.
Los Clientes son responsables de:
- Definir niveles de autorización.
- Establecer controles internos.
- Validar configuraciones sensibles.
- Supervisar automatizaciones críticas.
12. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La utilización de inteligencia artificial se encuentra sujeta a:
- Política de Privacidad y DPA.
- Términos de Servicio.
- Política de Seguridad.
- Acuerdos específicos suscritos con el Cliente.
NexoISP implementa controles razonables para proteger la información procesada por sus sistemas de IA.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los modelos, agentes, algoritmos, sistemas de IA, flujos de automatización y demás tecnologías desarrolladas por NexoISP son propiedad exclusiva de NEXOISP S.A.S.
El uso de la plataforma no implica transferencia de propiedad intelectual al Cliente.
14. CONOCIMIENTO DERIVADO
NexoISP podrá conservar y utilizar conocimiento derivado obtenido a partir de patrones operativos, métricas agregadas, aprendizajes estadísticos y demás información desidentificada generada durante la prestación del servicio.
Este conocimiento podrá utilizarse para:
- Mejorar productos.
- Crear nuevas funcionalidades.
- Incrementar la calidad de los diagnósticos.
- Entrenar futuras versiones de los Agentes Autónomos.
Sin revelar información confidencial ni datos identificables de ningún Cliente.
15. EVOLUCIÓN DE LOS MODELOS
Los sistemas de IA podrán evolucionar con el tiempo mediante:
- Actualizaciones.
- Reentrenamiento.
- Incorporación de nuevas fuentes de conocimiento.
- Ajustes de rendimiento.
Por esta razón, los resultados generados por la plataforma pueden variar entre versiones.
16. USOS PROHIBIDOS
Los Clientes no podrán utilizar las funcionalidades de IA para:
- Actividades ilícitas.
- Ataques informáticos.
- Fraude.
- Interferencia no autorizada sobre terceros.
- Violaciones de privacidad.
- Procesamiento de información prohibida por la ley.
17. MODIFICACIONES
NexoISP podrá actualizar esta Política para reflejar cambios tecnológicos, regulatorios o de negocio.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web oficial.
18. CONTACTO
NEXOISP S.A.S.
Correo de privacidad: privacidad@nexoisp.com
Correo legal: legal@nexoisp.com
Sitio web: https://nexoisp.com